Retention Rate: Arti, Manfaat, Faktor, dan Cara Menghitungnya

Retention rate adalah persentase pelanggan atau pengunjung yang tetap bertahan atau kembali dalam periode tertentu. Untuk pelanggan, nilainya dihitung dengan rumus ((CE − CN) / CS) × 100%. Untuk website, nilainya dihitung dari jumlah pengguna baru yang kembali berkunjung pada periode berikutnya. Semakin tinggi persentasenya, semakin setia penggunanya.

Istilah tersebut adalah indikator yang berhubungan dengan pelanggan dan aktivitas pembeliannya.

Namun, tahukah Anda bahwa retention rate juga berhubungan dengan SEO website? Istilah tersebut juga kerap kali digunakan dalam optimasi website menggunakan Search Engine Optimization (SEO).

Penasaran? Tenang saja, Sitespirit akan merangkum beberapa informasi tentang retention rate, mulai dari pengertiannya, manfaatnya bagi SEO, faktor yang mempengaruhi, cara menghitung, hingga tips meningkatkannya. Jadi, pastikan untuk membaca sampai akhir, ya!

Apa itu Retention Rate?

Retention rate atau tingkat retensi pada dasarnya adalah sebuah metrik yang digunakan untuk menghitung persentase pelanggan yang menggunakan produk Anda selama terus menerus dalam jangka waktu tertentu.

Retention rate artinya persentase yang mengindikasikan kesetiaan dan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Persentase tersebut menjadi salah satu tolak ukur keberhasilan sebuah produk, serta kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk Anda. Hal tersebut tentunya dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan.

Pada konteks website, retention rate adalah persentase pengunjung yang kembali mengunjungi website Anda dalam periode tertentu setelah kunjungan pertamanya. Misalnya, dari seluruh pengguna baru pada bulan Januari, berapa persen yang kembali berkunjung pada bulan Februari.

Perlu dibedakan, retention rate mengukur seberapa banyak pengguna yang kembali, bukan seberapa lama mereka berada di halaman. Lama kunjungan diukur dengan metrik lain, seperti engagement time atau dwell time. Untuk melihat keterlibatan pengguna, Anda juga dapat membaca engagement rate dan bounce rate.

Istilah ini juga berbeda dengan audience retention yang umum dipakai untuk konten video, yaitu persentase durasi video yang rata-rata ditonton. Contohnya, audience retention 60% pada video berdurasi 10 menit berarti rata-rata penonton menonton sekitar 6 menit.

Arti Retention

Retention berasal dari bahasa Inggris yang dalam bahasa Indonesia berarti retensi, yaitu penahanan atau upaya mempertahankan sesuatu. Dalam bisnis dan analitik website, arti retention adalah kemampuan mempertahankan pelanggan atau pengguna agar tetap memakai produk atau kembali berkunjung. Seberapa baik retensi terjadi diukur dengan retention rate, yaitu persentase pelanggan atau pengunjung yang bertahan dalam periode tertentu. Pada video, istilah serupa dipakai sebagai audience retention, yaitu persentase durasi video yang rata-rata ditonton, sehingga maknanya berbeda dari retensi pelanggan.

Manfaat Retention Rate bagi SEO

Pada dasarnya, retention rate berfungsi untuk mengukur tingkat keberhasilan strategi bisnis yang dilakukan oleh sebuah perusahaan.

Metrik ini juga dapat digunakan untuk menunjukkan seberapa profesional Anda dalam menjalin hubungan dengan pelanggan.

Dalam SEO, retention rate bukan faktor peringkat langsung, karena Google tidak memakai data Google Analytics Anda untuk menentukan peringkat. Meski begitu, metrik ini berguna sebagai indikator untuk mengevaluasi strategi konten dan website, di antaranya sebagai berikut.

1. Mengindikasikan Kualitas Konten

Pengunjung yang kembali lagi ke website Anda menandakan bahwa mereka menemukan konten yang bermanfaat. Sebaliknya, jika hampir tidak ada pengunjung yang kembali, bisa jadi konten belum menjawab kebutuhan mereka atau kurang relevan.

2. Menunjukkan User Experience

Tingkat retensi tentu saja juga dapat menunjukkan user experience atau pengalaman pengguna. Sebab, pengguna yang merasa nyaman menjelajahi website cenderung mau kembali lagi.

Selain kualitas konten yang kurang baik, beberapa hal seperti waktu loading yang lama dan desain yang tidak responsif juga merupakan penyebab pengguna menutup halaman website Anda.

3. Melengkapi Analisis Dwell Time

Dwell time adalah durasi yang dihabiskan oleh pengguna mulai pertama kali mengklik halaman Anda hingga menutupnya.

Hal ini juga masih berkaitan dengan dua aspek sebelumnya, yaitu kualitas konten dan user experience.

Dengan membaca tingkat retensi bersama dwell time, Anda dapat mengevaluasi apakah kualitas konten atau user experience yang perlu ditingkatkan.

Faktor yang Mempengaruhi Retention Rate

Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi tinggi rendahnya persentase tingkat retensi adalah sebagai berikut.

1. Kualitas Konten

Ini merupakan faktor paling penting dalam memengaruhi tingkat retensi. Sebab, pengguna akan mencari konten relevan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Maka dari itu, konten yang berkualitas juga dapat mempengaruhi tingginya tingkat retensi.

2. Desain Responsif

Mayoritas pelanggan tidak menggunakan device yang sama. Ada user yang mengakses website melalui komputer, smartphone, tab, dan lain sebagainya.

Jika desain yang Anda buat tidak responsif pada berbagai device, kemungkinan mereka tidak merasa nyaman dalam mengaksesnya.

3. Kemudahan Navigasi

Navigasi yang mudah juga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi tingkat retensi.

Navigasi yang rumit akan membuat pengguna kesulitan untuk mengakses informasi yang dibutuhkan, sehingga mereka tidak akan mengunjunginya kembali.

4. Performa Website

Faktor lain yang berpengaruh terhadap tingkat retensi adalah performa dan kecepatan website. Loading yang lama juga membuat pengunjung tidak nyaman dalam mengunjungi halaman tersebut.

Cara Menghitung Retention Rate

Konsep dasar penghitungan retention rate adalah membandingkan jumlah pengguna atau pelanggan yang bertahan dengan jumlah pengguna atau pelanggan di awal periode.

Untuk pelanggan, rumus yang umum dipakai adalah:

Retention rate = ((CE − CN) / CS) × 100%

Keterangan:

• CE: jumlah pelanggan di akhir periode
• CN: jumlah pelanggan baru selama periode
• CS: jumlah pelanggan di awal periode

Contohnya, di awal bulan Anda memiliki 200 pelanggan. Selama bulan tersebut ada 50 pelanggan baru, dan di akhir bulan total pelanggan menjadi 220. Maka retention rate-nya adalah ((220 − 50) / 200) × 100% = 85%.

Untuk website, prinsipnya sama: dari sekelompok pengguna yang pertama kali berkunjung pada periode tertentu, hitung berapa yang kembali pada periode berikutnya. Jika ada 1.000 pengguna baru pada bulan Januari dan 300 di antaranya kembali pada bulan Februari, maka retention rate-nya 30%.

Perlu dicatat, membandingkan total pengunjung bulan ini dengan bulan lalu tidak menghasilkan retention rate, melainkan tingkat pertumbuhan atau penurunan traffic.

Rumus Menghitung Retention Rate

Jika tak ingin menghitungnya secara manual, Anda dapat menggunakan Google Analytics 4 (GA4) dengan membuka menu Reports > Retention, atau membuat analisis kohort melalui menu Explore.

Apa Bedanya Retention Rate dengan Churn Rate?

Churn rate adalah kebalikan dari retention rate, yaitu persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan Anda dalam periode tertentu. Jika dihitung pada kelompok pelanggan dan periode yang sama, churn rate sama dengan 100% dikurangi retention rate. Pada contoh di atas, retention rate 85% berarti churn rate-nya 15%.

Karena itu, kedua metrik sebaiknya dibaca bersamaan. Retention rate menunjukkan seberapa banyak pengguna yang bertahan, sedangkan churn rate menunjukkan seberapa banyak yang hilang. Dengan begitu, Anda bisa menilai apakah perbaikan konten dan user experience benar-benar membuat pengguna bertahan.

Tips Meningkatkan Tingkat Retensi

Berikut adalah beberapa tips untuk meningkatkan tingkat retensi website Anda adalah sebagai berikut.

1. Meningkatkan Kualitas Produk

Pada konteks bisnis secara umum, menjaga kualitas produk dan selalu meningkatkannya adalah salah satu cara untuk meningkatkan tingkat retensi.

Hal itu dilakukan untuk dapat menjaga kepuasan pelanggan agar mereka mau menggunakan atau membelinya kembali.

Sementara itu, pada konteks website, Anda perlu memastikan konten yang tersaji pada website berkualitas dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Anda juga perlu melakukan optimasi berkala terhadap konten-konten yang sudah tidak relevan dengan kebutuhan dan keinginan user.

Hal tersebut adalah salah satu cara untuk memastikan pengguna mendapatkan informasi yang mereka cari. Dengan itu, mereka akan selalu mempercayai website Anda dan mengunjunginya kembali lain kali.

2. Memperhatikan User Experience

Dalam pengembangan website, memperhatikan user experience adalah salah satu hal yang paling utama untuk menjaga kenyamanan dan kepuasan pengguna dalam mengakses situs tersebut.

3. Memberikan Penawaran Menarik

Tips lainnya untuk meningkatkan tingkat retensi adalah dengan memberikan penawaran untuk menarik minat pelanggan, seperti promo, bundling, bonus, rewards, dan lain sebagainya.

Dalam konteks website, Anda juga dapat menyajikan konten yang disertai dengan gambar menarik, serta memaksimalkan optimasi dengan menggunakan rich result untuk menarik pengguna mengunjungi halaman tersebut.

4. Menjaga Interaksi dan Komunikasi

Interaksi dan komunikasi yang baik dengan pelanggan juga dapat berpengaruh terhadap peningkatan retensi.

Anda juga dapat menggunakan fitur FAQ atau live chat untuk menjawab beberapa kemungkinan pertanyaan mereka.

Kesimpulan

Retention rate adalah persentase pelanggan atau pengunjung yang bertahan dan kembali dalam periode tertentu. Metrik ini membantu Anda menilai kualitas konten, user experience, dan kepuasan pengguna. Tingkat retensi dipengaruhi oleh kualitas konten, desain responsif, kemudahan navigasi, dan performa website, serta dapat ditingkatkan dengan konten yang relevan, pengalaman pengguna yang baik, dan komunikasi yang terjaga.

Retensi yang baik juga perlu didukung traffic baru yang relevan. Di sinilah strategi SEO berperan, yaitu membantu calon pengunjung menemukan website Anda sejak awal.

Tak perlu khawatir bagi Anda yang tidak menguasai strategi optimasi yang baik sesuai aturan-aturan Google, Anda dapat menggunakan jasa layanan SEO dari Sitespirit. Kontak kami sekarang!