Apa itu FAQ? Simak Fungsi, Contoh, dan Cara Membuatnya!

FAQ adalah singkatan dari Frequently Asked Questions, yaitu kumpulan pertanyaan yang sering diajukan pelanggan beserta jawabannya, biasanya disajikan dalam satu halaman atau bagian khusus di website. Dengan FAQ, pengunjung dapat menemukan jawaban atas pertanyaan umum secara mandiri tanpa harus menghubungi customer service, sehingga beban layanan pelanggan berkurang.

Setiap perusahaan memiliki cara berbeda dalam melayani pertanyaan pelanggan. Ada yang mengandalkan customer service, ada pula yang menyediakan layanan mandiri (self-service) seperti halaman FAQ.

Menyisipkan FAQ akan membuat website Anda menjadi informatif dan menarik bagi para calon pelanggan.

Oleh karena itu, simak artikel dari Sitespirit berikut untuk mengetahui apa itu FAQ beserta contoh, manfaat, serta tips dan trik membuatnya agar terlihat efektif.

Apa itu FAQ?

FAQ adalah singkatan dari Frequently Asked Question yang berarti kumpulan beberapa pertanyaan yang sering ditanyakan oleh konsumen maupun klien, disertai solusi atau jawabannya.

Contoh FAQ

Secara istilah, FAQ adalah persoalan yang sering diajukan oleh orang. Hal ini memuat tentang layanan, produk, kegunaan, bahkan biasanya mencapai mekanisme proses kerja sama maupun layanan.

Banyaknya halaman website memungkinkan pengguna merasa kesulitan dalam menemukan jawaban dari permasalahannya.

Nah, adanya halaman frequently asked questions ini menjadi mempermudah konsumen dalam menemukannya. Biasanya, halaman ini merupakan halaman khusus dan lain dari halaman website lainnya.

Arti FAQ

Arti FAQ adalah Frequently Asked Questions, yang dalam bahasa Indonesia berarti pertanyaan yang sering diajukan. Jadi, ketika Anda mencari FAQ artinya apa, jawabannya adalah daftar pertanyaan umum beserta jawabannya yang disediakan oleh sebuah website atau layanan. Bentuk jamaknya, FAQs, merujuk pada hal yang sama. FAQ bisa berupa satu halaman khusus atau bagian di halaman produk, dan disusun agar pengunjung cepat menemukan jawaban tanpa harus bertanya langsung.

Fungsi FAQ

Ada beberapa fungsi adanya penggunaan FAQ icon, maupun contoh frequently asked questions. Sebuah website terlebih dalam bisnis, mempunyai peranan penting pada halaman ini.

Halaman ini mempunyai manfaat yang sangat berguna bagi perkembangan bisnis Anda, antara lain:

1. Mendukung SEO

Halaman frequently asked questions dapat mempengaruhi peringkat SEO (Search Engine Optimization) dalam website tersebut.

Sebab, sebagian besar konten yang ditulis dalam frequently asked questions bisa disisipkan kata kunci atau keyword untuk mendukung peringkat SEO pada mesin pencari.

Pertanyaan dalam FAQ sering kali mirip dengan kalimat yang diketik orang di mesin pencari (search engine), sehingga halaman FAQ yang menjawabnya dengan jelas berpeluang lebih mudah ditemukan. Meski begitu, FAQ bukan jaminan peringkat pertama; kualitas jawaban dan relevansinya tetap menjadi penentu.

Pastikan juga untuk tidak menjejalkan kata kunci secara berlebihan (keyword stuffing) karena justru melanggar kebijakan spam Google. Perlu diketahui pula, sejak Agustus 2023 Google membatasi tampilan rich result FAQ di hasil penelusuran hanya untuk situs pemerintah dan kesehatan yang berotoritas. Jadi, bagi sebagian besar website, manfaat FAQ terletak pada isi jawabannya, bukan pada tampilan khusus di hasil penelusuran. Untuk mengetahui cara kerja markup-nya, baca juga FAQ Schema.

2. Authority

Fungsi kedua yaitu dapat membangun pemahaman yang lebih pada pelanggan mengenai masalah yang sering dihadapi terkait dengan topik maupun layanan tawaran pada website.

Pasalnya, frequently asked questions berisi informasi yang bermanfaat dan berguna bagi pengguna website.

Hal ini juga berfungsi untuk memberikan informasi dengan sumber dipercaya karena diberikan melalui laman resmi website perusahaan.

Informasi diberikan sebagai solusi untuk permasalahan dan berhubungan dengan produk maupun layanan yang ditawarkan pada bisnis Anda.

3. Efisiensi Waktu

Frequently asked questions dapat mengefisiensikan waktu. Sebab pada dasarnya, semua pelanggan adalah orang asing.

Oleh karena itu, tempatkan pemikiran Anda sebagai orang asing yang membutuhkan informasi lebih lanjut, tetapi tidak memiliki banyak waktu luang untuk berlama-lama berada pada laman tersebut.

4. Membentuk Kepercayaan Konsumen

Kepercayaan dibentuk untuk membuat konsumen semakin yakin akan membeli maupun menggunakan layanan yang Anda tawarkan.

Menunjukkan FAQ icon pada web merupakan salah satu cara terbaik untuk memperoleh kepercayaan dan loyalitas dari konsumen.

5. Membangun Hubungan dengan Konsumen

Salah satu manfaat FAQ adalah sebagai alat komunikasi antara konsumen dengan perusahaan. Dengan adanya FAQ, Anda sebagai pemilik bisnis dapat memperlihatkan kemampuan dan pengetahuan Anda terhadap kebutuhan konsumen.

Cara Membuat FAQ di WordPress

Setelah mengetahui apa itu FAQ, Anda dapat membuatnya di WordPress agar lebih mudah dan cepat untuk mengimplementasikan pada website Anda. Berikut langkah-langkahnya :

1. Login WordPress

Buka halaman admin WordPress (dashboard), kemudian masuk dengan menggunakan username atau email dan password yang telah terdaftar.

2. Aktifkan Plugin

Anda dapat mengaktifkan plugin jika belum memiliki plugin untuk FAQ. Untuk menambahkannya, klik Add New pada menu Plugins. Carilah plugin dengan nama ‘Quick and Easy FAQs’ lalu pilih dan aktifkan pada WordPress Anda.

3. Buat Daftar Pertanyaan

Setelah plugin aktif, secara otomatis akan muncul menu baru pada halaman dashboard dengan nama FAQs. Kemudian, buat daftar pertanyaan baru dan pilih Add New.

Tambahkan pertanyaan dan jawaban pada halaman tersebut, tulis judul atau pertanyaan yang diajukan dan jawaban pada kolom dibawahnya.

Setelah selesai menuliskan pertanyaan dan jawaban baru, Anda dapat menyimpan dan publikasikan dengan klik publish.

4. Kategorikan Pertanyaan

Untuk memudahkan pembaca, Anda dapat membuat kategori berdasarkan pertanyaan yang ada.

Isi kolom Categories dengan menambahkan kategori baru ataupun yang sudah ada. Contoh kategori yaitu, branding, SEO, marketing, dan lain sebagainya.

5. Tampilkan pada Website

Anda dapat menampilkan contoh FAQ dalam website agar dapat dilihat oleh pembaca, dengan klik menu Pages lalu pilih Add New.

Lalu, tuliskan judul yang muncul pada website. Judul tidak harus bertuliskan FAQ, ini dapat disesuaikan dengan gaya penulisan konten pada website Anda.

Akan tetapi, Anda bisa juga langsung menuliskannya dengan ‘Frequently Asked Question’. Sebelum mempublikasikan, terlebih dahulu tambahkan shortcode [faqs] pada badan teks.

Lalu, klik publish untuk menampilkan pada website. Sehingga, semua pertanyaan yang ada akan muncul ketika pembaca membutuhkannya dengan sekali klik pada halaman FAQ.

Tips dan Trik Membuat FAQ

Anda dapat mempelajari dan mengimplementasikan agar FAQ terlihat efektif di mata pengguna. Selain itu, bisnis yang Anda miliki akan semakin baik dengan adanya halaman ini.

Ada beberapa cara dapat dilakukan dalam website bisnis, antara lain:

1. Mengumpulkan Pertanyaan

Kumpulkan beberapa pertanyaan yang masuk. Biasanya perusahaan menyediakan ulasan maupun kritikan konsumen.

Ada juga sebagian konsumen memasukkan pertanyaan pada kontak layanan perusahaan terkait dengan permasalahan, ketidakjelasan informasi, dan pertanyaan lainnya.

Tipsnya, jangan hanya memasukkan pertanyaan berdasarkan perspektif dari perusahaan tanpa adanya masukan dari konsumennya.

Perusahaan membuat daftar pertanyaan sendiri yang memiliki anggapan juga akan ditanyakan oleh konsumen.

Akan tetapi, pertanyaan pada daftar tidak sepenuhnya akan relevan pada konsumen tersebut. Lakukan survei kepada pelanggan terkait dengan layanan atau produk yang diberikan serta kesalahan sering dihadapinya.

2. Uraikan Jawaban dengan Jelas

Sampaikan jawaban atas pertanyaan dengan kalimat jelas, ringkas, dan mudah dipahami oleh semua kalangan khususnya bagi masyarakat awam.

Gunakan dengan bahasa standar, jangan menggunakan istilah rumit memungkinkan pembaca sulit mencerna.

Halaman Frequently Asked Questions adalah laman untuk menemukan solusi dari konsumen. Jadi, hindari kalimat bertele-tele dan tidak penting digunakan di dalamnya.

Sebab, hal tersebut akan membuat pembaca sulit menemukan solusi dan hanya menimbulkan sifat tidak relevan.

3. Evaluasi dan Sesuaikan Kebutuhan Konsumen

Terakhir, Anda dapat melakukan pembaharuan serta memantau pertanyaan yang masuk secara berkala. Halaman pada FAQ perlu untuk dipantau, kemudian buat analisis untuk tetap dioptimalkan apa sebaliknya.

Anda juga mungkin untuk menambah atau mengurangi daftar pertanyaan dalam halaman FAQ seiring waktu berjalan berdasarkan keadaan saat ini.

Pada dasarnya FAQ telah dipahami oleh sebagian orang, tetapi kita sebagai pemilik laman website juga perlu untuk memperbaiki pertanyaan yang ditampilkan.

Terlebih pada pertanyaan sering ditanyakan dan dialami oleh pengguna terkait layanan pada bisnis. Anda harus bisa menyesuaikannya dengan kebutuhan konsumen.

Contoh FAQ

Setiap perusahaan mempunyai permasalahan berbeda-beda, termasuk dengan pertanyaan yang sering diajukan oleh klien atau konsumen.

Pertanyaan diajukan biasanya tidak jauh beda dari bisnis yang dijalankan. Contoh FAQ dalam perusahaan startup yang sering ditanyakan oleh klien, antara lain :

• Metode apa paling efektif untuk dapat menghubungi tim?
• Berapa lama penyelesaian proyek?
• Apakah saya tetap bisa menghubungi tim di luar jam kerja?
• Berapa lama estimasi waktu mendapatkan respon balasan setelah menghubungi tim?
• Bagaimana cara agar pesan saya dapat terbaca dengan cepat?
• Bagaimana caranya untuk meminta demo proyek sebelum memesan jasa Anda?

Contoh FAQ Lengkap dengan Jawaban

FAQ yang baik tidak hanya memuat pertanyaan, tetapi juga jawaban yang singkat dan langsung ke inti. Berikut contoh penulisannya untuk perusahaan jasa:

• Metode apa yang paling efektif untuk menghubungi tim? Anda dapat mengirim pesan melalui formulir kontak di website. Tim kami membalas pada jam kerja.
• Berapa lama penyelesaian proyek? Durasi bergantung pada kompleksitas proyek. Estimasi waktu disepakati bersama sebelum pekerjaan dimulai.
• Bagaimana cara agar pesan saya terbaca dengan cepat? Tuliskan kebutuhan Anda dengan jelas, termasuk tujuan, tenggat waktu, dan data kontak yang bisa dihubungi.

Sesuaikan isi jawaban dengan kebijakan dan layanan bisnis Anda. Kelompokkan pertanyaan berdasarkan kategori, misalnya layanan, pembayaran, dan dukungan, agar pengunjung cepat menemukan yang dicari.

Kesimpulan

Itulah penjelasan lengkap tentang apa itu FAQ beserta fungsi, cara membuat, tips, dan contohnya.

FAQ memiliki peran yang sangat penting dalam suatu website untuk memberikan informasi terkait suatu produk dalam bisnis Anda.

Sisipkanlah pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh para konsumen terkait produk dalam bisnis Anda agar calon konsumen lebih cepat mendapatkan jawaban dan makin yakin terhadap bisnis Anda.

Menyajikan informasi yang komprehensif dan menjawab pertanyaan user adalah salah satu strategi SEO dalam mengoptimalkan website. Optimalkan website Anda sekarang!