502 Bad Gateway: Definisi, Penyebab, dan Cara Mengatasi

Pernahkah situs web bisnis Anda mengalami masalah 502 Bad Gateway? Masalah ini tidak hanya mempengaruhi pengalaman pengguna, tetapi juga dapat berdampak serius pada performa bisnis. Selain mengakibatkan hilangnya pengunjung, permasalahan dapat menurunkan peringkat situs di hasil pencarian (SERP).

Dalam artikel ini, kami akan membahas cara mengatasi permasalahan 502 Bad Gateway. Apa saja langkah solusinya? Mari simak artikel ini agar situs web Anda tetap stabil dan mendukung pertumbuhan bisnis.

Apa itu 502 Bad Gateway?

Ketika terdapat pengunjung pada situs web, browser pengunjung tersebut akan memberikan permintaan kepada server untuk mengirimkan data halaman yang diminta. Server akan menerima permintaan dengan menampilkan tayangan situs web sesuai apa yang diminta.

502 bad gateway adalah kode status HTTP yang muncul ketika sebuah server yang bertindak sebagai gateway atau proxy menerima respons yang tidak valid dari server tujuan (upstream), sehingga halaman gagal ditampilkan kepada pengguna. Biasanya, permasalahan tersebut terjadi karena kendala pada server backend atau masalah komunikasi antara server proxy dan server backend.

Akan tetapi, Anda tidak perlu khawatir karena masalah tersebut dapat diatasi. Oleh karena itu, mari pelajari dahulu faktor-faktor penyebabnya!

Penyebab 502 Bad Gateway

Terdapat beberapa alasan mengapa permasalahan Error 502 terjadi. Tentu, Anda harus mengetahuinya karena cara mengatasinya bergantung pada jenis permasalahan yang terjadi.

Berikut merupakan beberapa penyebab error 502 bad gateway yang sudah kami ringkas.

1. Server Kelebihan Beban atau Tidak Merespons

Penyebab paling umum adalah server asal (upstream) yang kelebihan beban, mati, atau terlalu lama merespons sehingga melewati batas waktu (timeout). Pada situs WordPress, hal ini sering terjadi ketika proses PHP (misalnya PHP-FPM) kehabisan kapasitas akibat lonjakan pengunjung atau skrip yang berat.

2. Pengaturan Firewall yang Terlalu Ketat

Firewall atau sistem keamanan di sisi server maupun CDN terkadang salah memblokir komunikasi antara proxy dan server asal, sehingga muncul error 502.

3. Tema dan Plugin Situs Web Sudah Usang

Tema dan plugin situs web perlu diperbarui secara berkala untuk menjaga kompatibilitas dan stabilitas sistem. Apabila usang, kondisi tersebut akan menyebabkan permasalahan yang mengakibatkan terjadinya 502 Bad Gateway.

4. Permasalahan pada Domain Name System (DNS)

Domain Name System berperan dalam menerjemahkan nama domain menjadi alamat IP yang dapat ditangkap oleh server. Apabila bermasalah, maka komunikasi antara pengguna dan server dapat terganggu.

5. Permasalahan pada Content Delivery Network

Permasalahan pada proses distribusi konten situs web menuju jaringan server merupakan salah satu pemicu terjadinya Error 502. Oleh karena itu, penting untuk memastikan status CDN dalam kondisi baik.

Cara Mengatasi 502 Bad Gateway

Setelah mengetahui faktor-faktor penyebab, mari simak langkah-langkah untuk mengatasinya sesegera mungkin. Berikut kami rangkum 8 cara mengatasi 502 bad gateway, mulai dari langkah di sisi pengunjung hingga di sisi server.

1. Memuat Ulang Halaman

Langkah pertama dan termudah adalah memuat ulang halaman dengan mengklik ikon refresh di samping kiri Address bar. Anda juga dapat menekan F5 atau kombinasi Fn + F5 pada keyboard.

2. Menghapus Cache pada Browser

Apabila setelah halaman dimuat ulang permasalahan masih terjadi, coba untuk membersihkan cache pada browser Anda. Langkah ini bukan untuk memperbaiki server, melainkan untuk memastikan yang Anda lihat bukan halaman error lama yang tersimpan di cache. Caranya adalah dengan membuka menu setting pada browser, mencari bagian Privacy and Security, kemudian klik Delete Browsing Data.

Pengaturan cache browser dalam Google Chrome.

3. Mengganti Browser

Terdapat beberapa jenis browser yang tersedia seperti Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, dan lainnya. Permasalahan 502 Bad Gateway dapat berasal dari browser yang Anda gunakan. Jika pada browser lain tersebut tidak terjadi error, operasikanlah website melalui browser tersebut.

4. Mengganti Koneksi Internet atau Perangkat

Selain browser, device dan koneksi internet juga dapat menjadi penyebab error 502. Pertama, ganti terlebih dahulu sumber koneksi internet dan muat kembali halaman. Apabila masih terjadi kesalahan, gunakan perangkat yang mungkin dapat menangkap sinyal koneksi internet lebih baik.

5. Menonaktifkan Plugin atau Tema Sementara

Plugin dan tema pada WordPress yang usang dapat menimbulkan kondisi 502 Bad Gateway. Untuk mengatasinya, nonaktifkan sementara semua plugin di Content Management System situs web Anda, lalu periksa apakah error hilang. Jika ya, aktifkan kembali plugin satu per satu sambil memuat ulang halaman untuk menemukan plugin penyebabnya, lalu perbarui atau ganti plugin tersebut. Untuk tema, coba beralih sementara ke tema bawaan WordPress.

Jika dashboard WordPress tidak bisa diakses, Anda dapat menonaktifkan plugin melalui FTP atau File Manager di panel hosting dengan mengganti nama folder wp-content/plugins (misalnya menjadi plugins-nonaktif), lalu mengembalikan namanya setelah situs bisa diakses.

6. Menonaktifkan Sistem Content Delivery Network (CDN) Sementara

Masalah dalam distribusi konten situs web ke jaringan server merupakan pemicu 502 Bad Gateway. Coba untuk menonaktifkan sementara sistem pada CDN Anda. Setelah dinonaktifkan, periksa apakah situs web Anda kembali normal.

7. Memeriksa Kondisi Domain Name System

Kegagalan pada proses menerjemahkan nama domain menjadi alamat IP dapat menjadi penyebab terjadinya kondisi 502 Bad Gateway. Untuk mengatasinya, Anda dapat menghapus cache pada DNS.

Pada Windows, buka Command Prompt dan masukkan perintah berikut.

ipconfig /flushdns

Sedangkan pada macOS, buka Terminal dan ketik perintah berikut.

sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder

8. Memeriksa Error Log dan Menghubungi Penyedia Hosting

Jika langkah-langkah di atas belum berhasil, kemungkinan besar masalahnya ada di sisi server. Periksa error log di panel hosting (misalnya log PHP atau log web server) untuk melihat penyebabnya, seperti proses PHP yang kehabisan kapasitas, timeout, atau permintaan yang diblokir firewall.

Selanjutnya, hubungi penyedia hosting Anda dengan menyertakan waktu kejadian dan isi error log. Penyedia hosting dapat memeriksa beban server, memulai ulang layanan PHP, menyesuaikan batas timeout, atau menyarankan peningkatan paket bila sumber daya server memang tidak mencukupi.

Kesimpulan

Demikianlah ulasan terkait definisi, penyebab, dan cara mengatasi permasalahan 502 Bad Gateway pada situs web. Apabila situs web bisnis Anda sering mengalami 502 Bad Gateway, atasi gangguan dengan mempercayakan Sitespirit sebagai penyedia jasa Website Maintenance profesional.

Kami membantu memantau dan merawat situs web agar error seperti ini dapat dicegah dan ditangani lebih cepat, sehingga pengalaman pengguna tetap terjaga. Dengan perawatan yang tepat, masalah server dapat diantisipasi lebih awal, sehingga situs tetap optimal dan siap mendukung operasional bisnis Anda tanpa gangguan.

Mari mulai konsultasi dengan kami!