Apa itu End User? Ini Pengertian, Fungsi, & Jenis-Jenisnya!

End user adalah pengguna akhir (ditulis juga enduser), yaitu orang yang benar-benar memakai sebuah produk, layanan, website, atau aplikasi, terlepas dari siapa yang membeli atau membuatnya. Dalam desain web dan pengembangan produk, end user menjadi acuan utama untuk menentukan fitur, alur navigasi, dan tampilan. Karena itu, end user tidak selalu sama dengan customer yang melakukan pembelian.

Artikel ini membahas end user mulai dari pengertian, fungsi dan pentingnya, jenis-jenisnya, perbedaannya dengan customer, hingga tips membuat produk yang ramah pengguna akhir.

Apa itu End User dalam Desain Web?

Arti end user secara bahasa adalah pengguna akhir. Dalam konteks desain web, end user adalah orang yang pada akhirnya menggunakan sebuah produk atau layanan, misalnya website atau aplikasi yang dirancang oleh UI/UX designer.

Artinya, istilah tersebut merujuk pada pengguna yang merupakan target audience dari produk tersebut. Oleh karena itu, Anda harus memperhatikan perspektif pengguna akhir untuk memahami kebutuhan mereka.

Beberapa orang beranggapan bahwa pengguna akhir tidak diketahui oleh para desainer karena hubungannya hanya satu arah.

Desainer seringkali tidak mengetahui tentang lokasi, waktu, dan bagaimana mereka menerima produk tersebut.

Meskipun demikian, melibatkan pandangan pengguna akhir dalam product management sangat penting untuk menghasilkan produk yang tepat bagi mereka.

Hal itu disebabkan karena end user adalah target audience yang akan benar-benar menggunakan produk tersebut.

Untuk memahaminya, desainer perlu melakukan riset pengguna seperti wawancara dan survei, menguji produk bersama pengguna, serta menganalisis data penggunaan untuk mendapatkan feedback.

End User dalam Dunia Teknologi Informasi

Di luar desain web, istilah end user (juga ditulis enduser) dipakai di bidang teknologi informasi untuk menyebut pengguna akhir sebuah sistem, perangkat lunak, atau perangkat keras. Mereka berbeda dari pihak yang membangun, mengelola, atau membeli sistem tersebut. Contohnya:

• Karyawan yang memakai aplikasi internal perusahaan untuk bekerja sehari-hari.
• Pelanggan yang berbelanja melalui website toko online.
• Siswa dan guru yang memakai platform e-learning.

Sebaliknya, developer, administrator sistem, dan tim pengadaan bukan end user, karena peran mereka adalah membuat, merawat, atau membeli sistem. Seluruh pengalaman end user saat berinteraksi dengan perusahaan, layanan, dan produknya itulah yang oleh Nielsen Norman Group didefinisikan sebagai user experience.

Fungsi dan Pentingnya End User dalam UI/UX Design

Memahami kebutuhan end user adalah kunci keberhasilan dari riset pengalaman pengguna untuk membuat produk yang sesuai dengan target audience, sebagaimana diterapkan dalam pendekatan user centered design.

Pengguna akhir bukan sekadar satu tahap dalam proses, melainkan inti dari pembuatan produk itu sendiri. Dalam praktiknya, end user berfungsi sebagai acuan untuk menentukan fitur yang benar-benar dibutuhkan, menyusun alur navigasi, serta menilai apakah sebuah desain sudah mudah digunakan sebelum produk diluncurkan.

End user adalah orang-orang yang akan terus berinteraksi dengan produk yang Anda buat. Oleh karena itu, penting untuk memperhatikan point of view dari pengguna akhir dan berempati dengan mereka.

Jenis-Jenis Pengguna Akhir

Setelah memahami tentang definisi dan manfaat dari pengguna akhir, Anda juga harus mengetahui jenis-jenisnya dalam web desain.

Sebab, pengguna yang berbeda akan memiliki kebutuhan yang berbeda pula, sehingga Anda perlu menyesuaikannya pada desain tersebut.

Beberapa jenis dari end user adalah sebagai berikut.

1. Primary User

Primary user atau pengguna utama adalah orang-orang yang paling sering berinteraksi dan menggunakan fungsi-fungsi dari produk Anda.

Biasanya, UI/UX designer akan membuat desain berdasarkan riset kebutuhan dari pengguna ini untuk menciptakan web design yang tepat guna.

Contoh end user jenis ini adalah pengguna yang rutin melakukan kegiatan pembelajaran pada jenis website pendidikan atau e-learning.

2. Secondary User

Pengguna sekunder atau secondary user adalah orang-orang yang menggunakan produk Anda, tetapi tidak sesering user primer. Pengguna ini biasanya hanya memanfaatkan beberapa fungsi yang terdapat pada website.

Contohnya, pada website e-learning, pengguna sekunder adalah orang-orang yang hanya menggunakannya untuk membaca materi atau tujuan tertentu saja.

3. Tertiary User

Tertiary user atau pengguna tersier adalah orang yang berinteraksi dengan produk Anda secara tidak langsung.

Pengguna jenis ini biasanya tidak menggunakannya sendiri, tetapi tetap berpengaruh terhadap pengguna utamanya.

Misalnya, pada website e-learning, tertiary end user adalah pengajar yang memberikan rekomendasi untuk menggunakan situs web tersebut kepada para pelajarnya.

Pengajar tersebut mungkin tidak menggunakan website secara langsung, tetapi memiliki andil dalam penggunaan primary user.

Selain ketiga jenis pengguna tersebut, ada pihak lain yang juga perlu diperhatikan, yaitu stakeholder. Stakeholder adalah orang-orang yang berkepentingan atas kesuksesan produk, misalnya pemilik bisnis atau investor. Mereka bukan end user, tetapi tujuan bisnis dan masukan mereka tetap perlu diseimbangkan dengan kebutuhan pengguna akhir.

Perbedaan End User dan Customer

Mungkin beberapa dari Anda berpikir bahwa end user sama dengan customer, padahal ada beberapa perbedaan di antara keduanya. Beberapa perbedaan dari customer dan end user adalah sebagai berikut.

• Customer merupakan orang yang melakukan transaksi atau pembelian, tetapi belum tentu selalu menggunakannya. Sementara itu, end user adalah orang yang menggunakan produk tersebut, tetapi belum tentu membelinya.
• Customer belum tentu pengguna akhir.
• Pengguna akhir dapat merangkap sebagai customer.

Perbedaan keduanya dapat digambarkan ketika seorang ayah membelikan komputer untuk kebutuhan sekolah anaknya.

Ayah tersebut adalah seorang customer yang melakukan pembelian langsung. Akan tetapi, ayah tidak menggunakannya secara langsung.

Pengguna akhir dari komputer tersebut adalah anaknya. Jadi, meskipun anak tersebut tidak melakukan pembelian, tetapi dia tetap disebut pengguna akhir karena akan menggunakannya setiap hari.

Tips Membuat Produk End User Friendly

Lantas, bagaimana cara untuk membuat produk yang sesuai dengan kebutuhan pengguna akhir? Simak beberapa tips berikut ini!

1. Membuat User Persona

Membuat User Persona untuk Memahami Kebutuhan End User

User persona adalah sebuah karakter fiksi yang dapat membantu desainer dalam membuat website yang sesuai kebutuhan pengguna. User persona biasanya dibuat berdasarkan riset langsung pada beberapa sampel pengguna, misalnya lewat wawancara dan survei.

Dengan membuat user persona, UI/UX designer akan memahami kebutuhan dan keinginan pengguna dalam mengakses website tersebut, sehingga akan menghasilkan desain web yang tepat.

Hal tersebut dapat mempengaruhi kenyamanan pengguna dalam mengaksesnya.

2. UI yang Mudah

Tips selanjutnya untuk membuat produk sesuai kebutuhan end user adalah memastikan UI mudah digunakan.

User Interface (UI) adalah titik interaksi antara manusia dan komputer, seperti tampilan layar, tombol, bilah navigasi, dan lain sebagainya.

Anda harus memastikan UI memiliki desain yang jelas, tampilan efisien, tingkat kecepatan yang baik, mudah dimengerti, dan responsif.

3. Desain Visual yang Menarik

Membuat Elemen Desain Web yang Menarik (Unsplash)

Desain visual adalah hal cukup krusial untuk menarik perhatian pengguna. Untuk itu, Anda perlu memberikan visualisasi yang menarik agar mereka dapat menggunakannya dengan nyaman.

Beberapa aspek visual yang dapat menarik minat end user adalah penggunaan warna yang menarik, font yang jelas, desain responsif, navigasi mudah, dan lain sebagainya.

4. Melakukan Usability Testing

Tips yang terakhir untuk membuat produk yang sesuai kebutuhan end user adalah dengan melakukan usability testing.

Tes ini merupakan evaluasi user experience dari website untuk memastikan bahwa pengguna dapat menggunakannya dengan mudah. Menurut Nielsen Norman Group, menguji dengan sekitar lima pengguna biasanya sudah cukup untuk menemukan masalah-masalah terpentingnya. Panduan lengkapnya ada di artikel usability testing.

Tes ini dapat diuji dengan mengumpulkan sekelompok pengguna untuk melakukan beberapa perintah yang berbeda.

Dengan itu, Anda akan mendapatkan feedback yang dapat digunakan sebagai referensi peningkatan kualitas produk.

Nah, itulah beberapa informasi tentang pengguna akhir. Pada intinya, memperhatikan kebutuhan end user adalah hal yang paling penting dalam pembuatan desain website yang menarik dan responsif.

Dengan itu, Anda dapat menciptakan kenyamanan pengguna untuk meningkatkan user experience.

Mulai perjalanan website Anda sekarang!