Design Thinking: Pengertian, Manfaat, Tahapan, & Contohnya

Design thinking adalah salah satu kemampuan yang harus dimiliki oleh seorang UI/UX designer jika ingin menghasilkan desain yang bagus dan menarik.

Tak hanya sebatas itu, skill ini juga bisa digunakan untuk menganalisis kebutuhan bisnis dan teknik dalam memenuhi kebutuhan dari user atau pengguna.

Sebenarnya, apa itu design thinking? Bagaimana karakteristik dan contohnya? Yuk, ketahui lebih lanjut informasinya dengan menyimak artikel berikut ini!

Apa itu Design Thinking?

Dalam konteks desain web, design thinking adalah metode pemecahan masalah kompleks dalam proses mendesain website menggunakan pendekatan human centric.

Metode ini berfokus pada manusia (human centered) dan menjabarkan permasalahan yang terjadi secara berulang, sehingga menghasilkan solusi praktis dan inovatif.

Ideologi di balik design thinking, yaitu penggabungan ide desainer dan keinginan pengguna.

Pada akhirnya, tujuan design thinking adalah mengubah ide menjadi sebuah produk berupa website yang relevan dengan kebutuhan pengguna.

Design thinking terbilang cukup efektif untuk membantu menyelesaikan masalah yang masih kabur dengan cara melakukan reframing dan brainstorming.

Dalam praktiknya, design thinking mengadopsi dan menjalankan beberapa prinsip utama yang meliputi:

• Human centered atau pendekatan yang berpusat pada manusia ini berarti melibatkan pengguna dan pemangku kepentingan dalam proses pengujian
• Prototyping adalah proses pengembangan cepat dan pengujian model kerja ke dalam proses secara berulang
• Purpose atau tujuan, yaitu proses menemukan solusi yang layak dari perspektif bisnis, teknologi atau proses, dan pengguna

Manfaat Design Thinking

Proses Pemikiran Desain (Amelie Mourichon/Unsplash)

Diketahui, design thinking memiliki banyak manfaat bagi Anda para desainer. Adapun manfaat design thinking adalah sebagai berikut:

• Meningkatkan efisiensi pada proses desain
• Membantu menciptakan inovasi baru yang berkelanjutan
• Mengurangi risiko produk gagal
• Menghemat anggaran perusahaan
• Meningkatkan pendapatan

Karakteristik Design Thinking

Dalam praktiknya, terdapat beberapa karakteristik yang selalu ada pada design thinking. Adapun karakteristik design thinking adalah sebagai berikut:

1. Iteratif (Perulangan)

Iteratif merupakan karakteristik yang dilakukan secara berulang-ulang dengan tujuan untuk melakukan penyempurnaan, sehingga mampu menghasilkan website yang optimal.

2. Hands-On

Karakteristik selanjutnya, yaitu hands–on yang memungkinkan desainer untuk melakukan pengembangan prototype. Artinya, desainer bisa melakukan uji coba secara langsung pada produk setengah jadi.

3. People-Centered

Karakteristik ini menekankan bahwa metode tersebut berfokus pada suatu tindakan yang berpusat pada apa yang pengguna butuhkan.

Dengan begitu, desainer bisa menciptakan sebuah website yang sesuai dengan kebutuhan para pengguna.

4. Highly Creative

Metode ini bersifat fleksibel karena setiap tim dapat berpikir secara kreatif dan tidak memerlukan pemikiran atau peraturan yang bersifat mengikat (rigid).

Tahapan Design Thinking

Ilustrasi Contoh Design (Unsplash)

Proses penyusunan design thinking terdiri atas beberapa tahapan yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau organisasi.

Model klasik dari Stanford d.school terdiri atas lima tahap, yaitu empathize, define, ideate, prototype, dan test. Sebagian model lain, misalnya kerangka dari Nielsen Norman Group, menambahkan tahap implement agar solusi benar-benar diterapkan. Adapun 6 tahapan design thinking tersebut adalah sebagai berikut:

1. Empathize

Cara pertama untuk memecahkan suatu permasalahan adalah berempati. Dengan kata lain, Anda perlu menahan asumsi yang berkaitan dengan keinginan dari pengguna.

Dengan berempati, Anda akan lebih mudah dalam memahami setiap kebutuhan, tujuan, serta keinginan dari pengguna.

Prinsip user centered sendiri sangat berkorelasi dengan proses empati untuk mencapai sebuah keputusan yang benar.

Perlu diingat, tahapan ini perlu melibatkan riset dengan cara memperhatikan sisi emosional dan psikologi pengguna.

2. Define

Tahap kedua masuk pada proses define, berarti Anda akan menjelaskan setiap permasalahan yang didapatkan dari hasil pengumpulan informasi di tahapan pertama.

Pada fase ini, Anda sudah mampu menggambarkan ide atau pandangan user melalui website yang akan Anda kembangkan.

Untuk tahapan proses define ini, Anda dapat menuliskan kebutuhan user dengan menggunakan pengetahuan yang telah didapatkan sebelumnya.

3. Ideate

Tahap selanjutnya, masuk pada proses ideate. Tahap ini mengharuskan Anda untuk berpikir out of the box guna mendapatkan solusi yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Terdapat berbagai macam jenis teknik untuk menggali ide, seperti brainstorming, SCAMPER, brainwriting, membuat mind map, dan worst possible idea.

Anda dapat memilih salah satu dari beberapa teknik tersebut sesuai dengan kebutuhan proyek Anda. Pastikan untuk berpikir secara objektif dan tidak memihak kepada pihak mana pun. Fokuslah pada penyelesaian masalah seefektif mungkin.

4. Prototype

Tahap keempat masuk pada proses prototyping. Proses ini mengubah ide yang telah Anda dapatkan menjadi produk tiruan nyata atau uji coba.

Pada fase ini, tim harus berfokus pada pembahasan mengenai kendala serta kekurangan dari website atau prototipe tersebut.

Oleh karena itu, prototype ini juga akan mengalami pengembangan dan melalui proses perbaikan untuk mendekati hasil website yang maksimal serta sesuai dengan kebutuhan pengguna.

5. Test

Di sini, Anda dapat menguji prototype tersebut kepada pengguna secara langsung. Anda dapat melihat secara langsung, bagaimana user menggunakan dan berinteraksi dengan prototipe Anda.

Kemudian, Anda dapat mengumpulkan informasi dan umpan balik (feedback) yang berupa pengalaman dari pengguna saat menggunakan website tiruan tersebut.

Dalam model lima tahap, test merupakan tahap terakhir. Namun, hasil pengujian sering membawa tim kembali ke tahap sebelumnya, misalnya mendefinisikan ulang masalah atau memperbaiki prototype, karena design thinking bersifat iteratif.

Tujuannya adalah untuk mendapatkan kesesuaian dan memenuhi kebutuhan akan website yang user inginkan.

6. Implement

Pada model enam tahap, tahap terakhir adalah proses perilisan website yang dapat Anda salurkan langsung kepada pengguna.

Implementasi ini merupakan bentuk akhir dari website yang telah Anda kembangkan dengan menyesuaikan kebutuhan pengguna.

Setelah tahap ini, Anda juga bisa merencanakan perbaikan atau update dari website untuk menyesuaikan kebutuhan user di kemudian hari.

Contoh Penerapan Design Thinking

Anda masih bingung dengan apa itu design thinking? Begini, mari ambil contoh dari Sitespirit. Dalam sebuah case, tim Sitespirit menerima proyek dari klien terkait website e-commerce.

Terdapat beberapa fitur yang dibutuhkan oleh customer untuk ditambahkan pada website tersebut. Hal pertama yang dilakukan oleh tim Sitespirit adalah berempati untuk menemukan permasalahan yang terjadi. Kira-kira, masalah seperti apa yang kerap dialami oleh user?

Setelah menemukan jawabannya, tim Sitespirit akan masuk pada tahap mendefinisikan setiap masalah tersebut dan mencari solusi yang tepat.

Setelah dirasa cukup, maka akan masuk pada pembuatan fitur dengan menggunakan prototipe dan memastikan setiap elemen telah siap.

Proses akhir, yaitu pengujian melibatkan customer secara langsung. Setelah mencapai keputusan final, maka produk dapat dirilis dan digunakan secara publik oleh user.

Nah, agar Anda lebih paham, berikut beberapa contoh design thinking dalam kehidupan nyata:

1. Contoh Design Thinking di Netflix

Netflix dikenal rutin menguji perubahan antarmukanya langsung kepada pengguna. Salah satu contoh yang pernah dibagikan tim teknologinya adalah pengujian A/B untuk memilih gambar sampul (artwork) film dan serial yang paling menarik bagi penonton.

Pola ini sejalan dengan tahap prototype dan test dalam design thinking: tim membuat beberapa alternatif, mengujinya pada pengguna sungguhan, lalu memakai data hasil uji untuk menentukan versi terbaik.

2. Contoh Design Thinking di Uber

Layanan transportasi daring seperti Uber bisa dibaca melalui kacamata design thinking. Masalah pengguna cukup jelas: sulit mendapatkan taksi, tidak tahu kapan kendaraan datang, dan khawatir soal tarif serta keamanan.

Dari pemahaman itu lahir solusi yang kini terasa wajar, seperti pemesanan lewat aplikasi, posisi kendaraan yang bisa dipantau, estimasi tarif di awal, pembayaran nontunai, dan penilaian pengemudi. Fitur-fitur tersebut terus disempurnakan berdasarkan umpan balik pengguna.

3. Contoh Design Thinking dalam Kehidupan Sehari-hari

Design thinking juga bisa diterapkan dalam skala kecil. Misalnya, pemilik kedai kopi melihat antrean pembeli sering menumpuk di jam sibuk (empathize). Setelah diamati, masalah utamanya adalah pembeli lama memilih menu dan menunggu kembalian (define).

Ia lalu menyusun beberapa ide, seperti papan menu yang lebih ringkas, paket menu favorit, dan pembayaran nontunai (ideate). Ide tersebut dicoba selama beberapa hari (prototype dan test), lalu yang terbukti mempercepat antrean diterapkan secara permanen (implement).

Demikianlah penjelasan lengkap design thinking yang mencakup pengertian, elemen, manfaat, tahapan, dan contohnya.

Dapat disimpulkan, design thinking adalah suatu metode untuk memecahkan suatu masalah dengan menggunakan pendekatan dari sisi user atau pengguna.

Terdapat beberapa karakteristik penting dalam metode satu ini, di antaranya yaitu people centered, iterative, highly creative, dan hands on.

Perlu diketahui, metode design thinking sangat penting bagi desainer untuk menciptakan produk baru yang inovatif dan berguna bagi para user, salah satunya adalah situs web.

Melalui design thinking yang efektif, layanan pembuatan situs web kami akan memenuhi kebutuhan pelanggan.

Kontak kami sekarang!